Привет цифровизации, которая поменяла весь мир, в том числе деловую сферу. Теперь переговоры и поиск работы все чаще проводятся в режиме онлайн. А искусственный интеллект ищет за вас партнера, рассылает письма и делает резюме встречи. Soft skills отходят на второй план, первый постепенно занимают hard навыки. Действительно ли это так? Как проходит деловая коммуникация в эпоху ИИ и Интернета? Какую роль в ней будут играть люди? Разбираемся вместе с аспирантом, ассистентом кафедры философии СПбГЭТУ «ЛЭТИ» Светланой Якуповой.
— ИИ проникает почти во все сферы жизни. Недавно Александр Жадан в своем интервью для SkillBox Media рассказал о том, как нашел невесту благодаря ChatGPT. Он создал бота, который вместо него общался с несколькими тысячами девушек одновременно. Алгоритм осуществлял переписку на основе набора сообщений, характеризующих Александра как личность. Получается, навык коммуникации утрачивает свою значимость?
Навык коммуникации не утрачивает своей значимости. Даже если ИИ облегчает поиск спутницы или спутника жизни, то мы не должны забывать о том, что жизнь, быт и общение будут происходить в реальном пространстве. Этот пример характеризует взаимодействие в режиме онлайн.
Мы также общаемся не только в чатах, но и в реальном пространстве. Более того, если мы говорим про рынок труда, то специалисты отмечают, что в будущем люксовыми (высокооплачиваемыми) профессиями будут считаться те, что связаны с коммуникацией. Например, разработчик индивидуальных туристических продуктов, которому необходимо находиться в коммуникации с клиентом.
— Что имеют в виду люди, употребляя понятие soft skills?
В обыденном представлении под soft skills, как правило, подразумевают навыки коммуникации. В более широком понимании понятия soft skills — это комплекс навыков и умений, который помогает человеку достигать карьерные цели, ориентироваться в своей среде профессиональной деятельности и успешно взаимодействовать с другими людьми.
К примеру, можно выделить такие важные на сегодняшний день навыки как эмоциональный интеллект и все виды мышления (системное, плановое, креативное, контекстное, экологическое), а также адаптивность и гибкость в условиях неопределенности и быстрой смены условий задач.
— Что можно сказать о soft skills в контексте современной деловой культуры?
Важно подчеркнуть, что набор мягких навыков или надпрофессиональных меняются со временем в силу технологических, экономических, поколенческих сдвигов. Например, в 2015 году группой международных ученых было проведено масштабное исследование всех ранее опубликованных работ, связанных с soft skills, чтобы разобраться, какие навыки и умения на тот момент актуальны с точки зрения работодателя.
Было выявлено, что важны, к примеру, мышление высшего порядка, навыки самоконтроля, самомотивации, общения в коллективе, командной работы, трудолюбия, ответственности, надежности и др. Этот набор навыков и умений не утратил своей актуальности, однако, немного видоизменился, потому что быстрыми темпами развиваются и внедряются в бизнес-процессы цифровые технологии и искусственный интеллект: важными стали цифровая грамотность и навыки коммуникации с ИИ. Относительно последнего, согласно экспертам, в будущем этот навык станет базовым, как письмо и чтение.
— Все чаще люди ведут деловые беседы и договариваются в Интернете, поэтому диалоги максимально краткие, в основном в текстовом формате. Возможно ли в таких условиях проявить soft skills?
Давайте рассмотрим вопрос с двух сторон: первая — взаимодействие с живыми людьми, вторая — с ИИ. Если говорить о людях, то по-прежнему важен этикет. Только он носит другое название – «цифровой этикет», но в основе своей те же постулаты, которые ценятся при коммуникации в режиме офлайн: проявление вежливости, уважительного отношения к другому человеку, умение «слушать». Это все также переносится и в цифровое пространство: невежливо писать с ошибками, решать рабочие вопросы в нерабочее время и «бомбардировать» голосовыми сообщениями.
Отмечу, коммуникативная грамотность в пространстве Интернета является составной частью цифровой грамотности, которая относится к soft skills. А что касается общения с ИИ, другими словами, взаимодействия «человек-машина»: здесь важна конкретность и четкость в формулировании запросов. ИИ обучен, но он не человек — не такой гибкий, как мы. Люди должны формулировать ему запрос так, чтобы получить максимально полный ответ.
— Что оказывает важнейшее влияние на собеседника в Интернете?
Влияет очень много факторов. В деловой переписке в первую очередь важны грамотность, понятные и ясные формулировки. И, конечно, влияет наша цифровая самопрезентация, наше представление себя другим людям посредством никнейма, фотографий, публикуемого контента и информации, которую можно найти о нас в Интернете. Цифровую самопрезентацию можно корректировать, ею можно управлять, то есть управлять впечатлением о нас.
— Какие вопросы можно обсудить в Интернете, а какие неприемлемы или нежелательны?
В Интернете удобно решать текущие рабочие задачи, такие как, к примеру, вопросы по оформлению отчетной документации. А вот острые вопросы — например, увольнение, выговор, замечание, конечно, необходимо по возможности с глазу на глаз обсуждать. Потому что сообщение может быть воспринято совершенно противоположным образом, как оно задумывалось изначально. Возможно, руководитель сделал некоторое замечание, не носящее эмоционального окраса, а сотрудник, наоборот, воспринял близко к сердцу. Все мы разные.
— В живом деловом общении «встречают по одежке, а провожают по уму». Существует ли своеобразный «цифровой дресс-код»?
Как бы вы прекрасно себя не подготовили к видеоконференции, не оформили вашу страничку, на первый план, неважно онлайн или офлайн, выходит ваша компетентность и ваш профессионализм. Особенно в деловом взаимодействии, когда у акторов коммуникации есть цели, будь то продажа товара, услуги или заключение партнерства. Конечно, имидж и умение красиво изъясняться — важно, но ядро — hard skills, те профессиональные навыки, которые приобретаются в учебных заведениях, на курсах в рамках дополнительного образования, самостоятельного изучения материалов по специальности.
— При живой деловой коммуникации человек может заручиться расположением партнера с помощью гастрономического (еда) этикета, визуального (одежда), аудиального (голос), тактильного (касания) и другими способами. Какие есть инструменты в Интернете, которые можно использовать, чтобы эффективнее сыскать симпатию оппонента?
В переписке — эмодзи. Главное, эмодзи должны быть уместными и не должны использоваться в большом количестве. Сейчас большое значение еще имеет понятие «самопрезентационная коммуникация». Это может быть прекрасно сложенная страничка в социальных сетях, удачно подобранный костюм при проведении видеоконференции. Очень важно работать над своим имиджем как вживую, так и в Интернете.
С последним, особенно с видеоконференциями, бывает непросто: неудачно расположенная камера, расхождение звука с изображением могут испортить впечатление, поэтому, конечно, важно перед началом видеоконференции позаботиться о качественном соединении, настроить камеру на уровне глаз, настроить свет. Относительно костюма лучше предпочесть спокойные однотонные цвета и отказаться от одежды с мелкими узорами, рисунками в клетку и полоску, так как они могут рябить в камере.
— Известно, что сегодня работодатель обращает внимание на hard skills, когда выбирает сотрудников, и из-за этого в резюме уже считается нежелательным обозначать личностные качества. Сохранились ли еще soft skills, которые могут заинтересовать нанимателя? Какие?
На самом деле, тема мягких навыков весьма актуальная среди работодателей, так как soft skills включает в себя разные навыки и умения. Все зависит от сферы. Если человек устраивается разрабатывать компьютерные программы, то здесь в первую очередь смотрят на его профессиональные навыки.
Soft skills в этом случае — дополнение. А вот в сферах, связанных с коммуникацией, мягкие навыки в приоритете. Сейчас еще важны гибкость, адаптивность, способность к постоянному (само)обучению, мультикультурность, мультиязычность, навык межпоколенческого общения, а еще умение контролировать свое эмоциональное состояние, ведь мы работаем в условиях многозадачности, ускорения процессов, поэтому необходимо быстро адаптироваться, что может часто вызывать внутреннее неудовольствие и стресс.
— ИИ обучают, в том числе, эмоциям и переживаниям. Сможет ли он «переиграть» человека в этой среде? Какую роль в деловом взаимодействии будут играть люди?
Действительно, ИИ имеет широкое применение во многих сферах деятельности. Однако у него не получится полностью заменить человека. Ведь в мире большую роль играет человеческий фактор, например, в ведении деловых переговоров.
Даже если ИИ всему будет обучен, распознает ли он ложь? А человек может просто взглянуть в глаза собеседнику и все понять. Кроме того, будут создаваться новые сферы деятельности. В будущем, возможно, в связи с высвобождением времени будут решаться вопросы творческой деятельности человека и проведение его досуга. Но это уже тема другого разговора.
— И все же: какая деловая коммуникация вероятней всего приведет к успеху: в Интернете или в жизни?
Есть вопросы, которые эффективнее решать в Интернете, а также те, которые подлежат обсуждению только в реальном пространстве. Важно отметить, что целью любой деловой коммуникации является достижение целей и задач, связанных с делом. В какой среде взаимодействовать, какой инструментарий использовать для реализации поставленных задач решают акторы делового общения.
комментарий