В сфере обслуживания преобладают профессии, ориентированные на клиента. Такие специалисты, как отельеры, официанты, мастера маникюра и парикмахеры, используют технологии для улучшения качества предоставляемых услуг. Искусственный интеллект (ИИ) будет играть вспомогательную роль, выполняя задачи, не требующие высокой квалификации.
Илья Зисман о влиянии ИИ на сферу обслуживания
Илья Зисман, представитель научной группы «Адаптивные агенты» института AIRI, отмечает, что ИИ продолжит развиваться и внедряться в ближайшие пять лет. Однако не стоит переоценивать его влияние.
Эксперт утверждает, что ИИ следует рассматривать как помощника, способного взять на себя часть рутинных задач, но не заменяющего опытного специалиста. Простые модели, такие как чат-боты, могут использоваться для ответов на вопросы клиентов, управления системами бронирования и регистрации, анализа отзывов и определения потенциала развития.
Зисман подчеркивает, что бояться новых технологий не стоит. Интеграция их в деятельность компании и обучение персонала не являются сложными процессами, а освободившееся время можно потратить на более творческую работу.
Для эффективного использования ИИ каждый специалист должен следить за последними тенденциями и изменениями в технологиях, так как ИИ развивается быстро, и на рынке постоянно появляются новые инструменты, методы и решения.
Источник: Известия
комментарий